Call-Center-Agent:in
Eine anpassbare Stellenausschreibungs-Vorlage für Call-Center-Agent:in: Aufgaben, Profil und Benefits.
[Firmenname] , [Dienstleister-Callcenter / Inhouse-Kundenservice] für [Branche] mit Sitz in [Stadt] , sucht eine:n Call-Center-Agent:in für [Inbound-Kundenservice / Outbound-Telesales / Terminvereinbarung / Mischung aus beidem] im Schichtbetrieb.
Ihre Aufgabe
Als Call-Center-Agent:in bearbeiten Sie [X] Anrufe pro Schicht über unser ACD-System [Genesys / Avaya / Aircall / anderes System] , halten den vereinbarten AHT-Zielkorridor von [X Sekunden] ein und [nehmen eingehende Kundenanfragen entgegen / vereinbaren Termine / verkaufen aktiv Produkt X] . Sie berichten an die [Teamleitung / Schichtleitung / Head of Customer Service] .
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme oder Durchführung von [X] Anrufen pro Schicht im Verhältnis [z. B. 70/30 Inbound/Outbound] , mit Leitfaden-Treue bei gleichzeitig natürlichem Gesprächston.
- Einhaltung des AHT-Zielkorridors von [X] bei einer Erstlösungsquote von mindestens [X %] .
- Dokumentation jedes Gesprächs im CRM oder Ticketsystem [Zendesk / Salesforce / eigenes System] während oder unmittelbar nach dem Anruf.
- Teilnahme an der Schichtplanung inklusive Abend- oder Wochenendrotation gemäß Arbeitszeitgesetz.
- Bei Outbound-Anteil: Einwandbehandlung, Terminvereinbarung oder Abschluss gemäß vorgegebenem Leitfaden.
- Weitergabe wiederkehrender Kundenanliegen oder Leitfaden-Schwachstellen an Teamleitung oder Qualitätsmanagement.
Profil
- Unverzichtbar : erste Erfahrung in einer telefonischen oder stark kundennahen Rolle; Deutsch C1 mündlich mit klarer, verständlicher Aussprache am Telefon; Verfügbarkeit für Schichtarbeit inklusive [Abend- / Wochenendtermine] ; Belastbarkeit bei hohem Anrufvolumen.
- Wünschenswert : Erfahrung mit einem ACD- oder Dialer-System; Erfahrung im Outbound-Vertrieb oder in der Terminvereinbarung, falls für die Rolle relevant; weitere Sprache [Englisch, Türkisch, Polnisch, weitere] .
- Ausschlusskriterium : keine Bereitschaft zu Schichtarbeit; undeutliche Telefonstimme im Vorstellungsgespräch; keine Bereitschaft, Gespräche zu Qualitätszwecken aufzeichnen zu lassen.
Was wir bieten
- Bruttojahresvergütung: Fix [25-34] k€ je nach Erfahrung. [Bei Outbound-Anteil: zusätzliche Provision auf Termine oder Abschlüsse, Details im Interview.]
- Modell: [Vollzeit / Teilzeit, Schichtbetrieb Mo-Fr / inkl. Wochenende, vor Ort in [Stadt]] .
- Benefits: [Schichtzulagen, Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, interne Aufstiegswege zur Teamleitung] .
- Stack: [ACD-System, CRM/Ticketsystem, Headset-Ausstattung, Qualitätsmanagement-Software] .